0800 3302000…

… ist die Rufnummer der T-Com Beratungs- und Störungshotline. Mit dieser Hotline habe ich ungefähr eine Stunde telefoniert. Allerdings musste ich dazu genau drei Mal anrufen.
Dabei wollte ich eigentlich nur die Frage geklärt haben, wie lange es denn dauere eine Anrufweiterschaltung an einem ISDN Anschluss zu beantragen.
Bei meinem Erstversuch sagte ich dem Sprachcomputer noch, ich möchte eine BERATUNG. Das sollte sich als schwerer Fehler herausstellen, denn bei dieser Frage müsse ich ja mit der Technik sprechen. Eigentlich einleuchtend. Aber dass man STÖRUNG sagen muss, um mit der Technik Abteilung zu sprechen, war mir zu diesem Zeitpunkt noch nicht klar. Wieder was gelernt.
Darauf hin musste ich die Nummer von Neuem wählen. Denn Weiterverbinden konnte man mich dort nicht.
Beim zweiten Versuch sagte ich auch brav STÖRUNG, um dann mit einem Mitarbeiter zu telefonieren, der mich zu einem “Experten” in der Technik weiterleitete. Dieser Experte leitete mich dann zu einer Expertin weiter. Sie sagte mir dann jedoch, ich solle die 08003302000 anrufen. Achso. Hab ich ja gemacht. Aber die Expertin versuchte dann eifrig mich zurückzuverbinden, was auch nach dreimaliger längerer Wartezeit nicht gelang. Sie merkte wohl, dass ich langsam etwas angefressen war. Deswegen war auch sie schon am Verzweifeln, denn sie wollte mir ja ehrlich helfen. Konnte sie aber nicht. Deswegen verabschiedete ich mich dann von ihr.
Der dritte Versuch: Mittlerweile kannte ich die Sprüche des Sprachcomputers auswendig. Und schon beim ersten Wort konnte ich seine Frage beantworten und wurde deshalb sehr zügig weitergeleitet. Ich versuchte es wieder mit STÖRUNG. Es meldete sich wieder eine Frau. Ich schilderte ihr meine Frage, erwähnte die Historie mit der 08003302000 jedoch noch nicht. Sie sagte, dass ich bei ihr falsch sei. Sie würde mich mit dem Vertrieb verbinden. BERATUNG – NEIN!!! Ich intervenierte. Bei Beratung war ich ja schon einmal. Ich schilderte ihr meine Telefonhistorie mit dieser Hotline. Davon beeindruckt konnte man es ihr richtig anmerken, dass sie mir helfen wollte. Ich wies auch auf die eigentlich Trivialität der Frage hin. Und sie stimmte mit mir überein, konnte mir aber trotzdem keine Lösung sagen. Mittlerweile fand ich es auch schon lustig und musste lachen. Sie wusste auch nicht wo sie mich noch hinverbinden sollte. Plötzlich wiederholte sie meine Frage. Sie fragte anscheinend einen gerade vorbeilaufenden Kollegen. UND: Dieser kannte die Antwort! Ein Wunder! Er sagte einfach: 24 Stunden.
Ich war begeistert! Sie auch.